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售价高于标价收费“表里不一”执法人员:商家有误导和欺诈行为

来源:噶尔县便民网 编辑:王新莲 时间:2020-01-27 03:59:20
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售价高于标价收费“表里不一”执法人员:商家有误导和欺诈行为

2019-12-0310:27:14  来源:

张家口新闻网讯(记者李向丽通讯员黄海莹) 11月15日,消费者张女士在我市某药房购买了两盒抗病毒口服液,她注意到价签上写的是每盒16.8元,但实际结账时按27元每盒进行了收费,当时张女士提出异议并表示要投诉,商家承诺给退差价,但当张女士再次到该药店解决问题时,却被商家告知不能按之前承诺的进行处理。张女士无奈之下拨打了12315热线进行投诉,要求商家给出合理的解决方案。

桥西区市场监督管理局有关工作人员接到投诉后,向商家讲解了《消费者权益保护法》的相关规定,经调解,双方达成一致,商家已退款,张女士对调解工作表示满意。

执法人员称,《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易权利。消费者在购买商品或是接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”本案中,该药店实际收款价格高于商品标价,存在误导和欺诈消费者的行为,侵犯了消费者的公平交易权和知情权。

在此,市12315投诉举报指挥中心提示广大消费者,在药店消费结算完毕后,应立即查看电脑小票,核对开出的价格是否与实际标价相符,警惕价格欺诈,并保存好消费票据。

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